Livraison et retours

Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

4 POSSIBILITÉS  S'OFFRENT À VOUS 

VOUS SOUHAITEZ ANNULER OU MODIFIER VOTRE COMMANDE

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez. Pour cette raison, vous avez généralement 12 heures après le passage de votre commande pour nous envoyer un email d'annulation ou de modification à : contact@kumanoshop.com


VOUS N'AVEZ PAS RECU VOTRE COMMANDE

Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 28 jours.
Si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous rembourserons intégralement.

 

VOUS AVEZ RECU VOTRE ARTICLE MAIS VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après votre paiement.

Voici comment faire en 3 étapes :

  1. Contactez le support à contact@kumanoshop.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour.
  2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour (fichier téléchargeable)
  3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Les frais de retour restent à votre charge. 

 

VOUS AVEZ REÇU VOTRE PRODUIT ENDOMMAGÉ


Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre produit arrive cassé... (Cela reste extrêmement rare)

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous à contact@kumanoshop.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo

Nous vous remplacerons le produit ou vous rembourserons le cas échéant.

L'équipe Kumano vous remercie.